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阿那亚背后的故事:如何从谋划产物到运营用户 把服务做到极致?
发布时间:2021-07-15 00:36
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本文摘要:前两天,听了马寅老师分享的一堂课,即如何从谋划产物到运营用户?这节课前后听了两遍,第二遍播放2倍速,重在回首和思考,从中学习到了许多工具,也对传统行业和新科技行业有了纷歧样的明白,接下来输出一些感悟心得。关于阿那亚“全中国最孤苦的图书馆”,记得之前在网上有看到过,但没怎么注意,今天听了马老师讲述它的源起后,我便又去搜了下相关视频和图片,以及设计师对创作理念的解读,突然觉察好喜欢这种修建格调呀,给人一种空灵和静默的感受,净化思想,沉淀心田,缔造个体生命最真实的状态。

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前两天,听了马寅老师分享的一堂课,即如何从谋划产物到运营用户?这节课前后听了两遍,第二遍播放2倍速,重在回首和思考,从中学习到了许多工具,也对传统行业和新科技行业有了纷歧样的明白,接下来输出一些感悟心得。关于阿那亚“全中国最孤苦的图书馆”,记得之前在网上有看到过,但没怎么注意,今天听了马老师讲述它的源起后,我便又去搜了下相关视频和图片,以及设计师对创作理念的解读,突然觉察好喜欢这种修建格调呀,给人一种空灵和静默的感受,净化思想,沉淀心田,缔造个体生命最真实的状态。希望以后有时机也可以去那里感受一下自己,大海和书籍相互依存的联络体验。马老师称阿那亚品牌为“地产项目里的新物种。

”这向传统地产行业提倡了新的挑战,意味着同样做这样一个项目,但阿那亚接纳了纷歧样的市场计谋,差异化竞争体现在那里?离不开奇特、可靠的产物,但更多是建设在用户需求上的服务价值,尔后者将会带来连续性的影响。简朴梳理下阿那亚的商业生长路径:卖屋子(传统) 一 卖服务 (骨架)一 卖生活方式(特色) 一 卖价值理念(稀缺点)对比大多数传统地产行业,生长路径可能只延伸到了前两个环节,焦点也更多聚集在“卖房上”,由此会构想出一系列关于如何把房设计好?使用怎样的销售手段把房卖好?怎么向业主触达等。这就是《稀缺》里讲“管窥效应”的现象,大意是人们只关注显着问题,而忽略了最重要的工具。

那么,什么是最重要的工具?它一定不是直观上的明白和决议,就像赚钱这件事,思考的重心并不是如何赚钱,而是清楚钱的本质,明确它是解决哪类群体的哪种需求,重心是解决用户痛点需求,有了该认知,你就会把焦点放在这个重心上,至于钱的事,会顺带有的,而且是用户心甘情愿地支付。所以,马老师从卖服务的骨架端重点切入,买通围绕用户满足其更高层面需求的生长路径,他不赚快钱,不做一锤子买卖,而是花更多心思去洞察用户,精准地去寻找这类群体,并投入更多用心的服务给到每个用户,让他们真切地感受到阿那亚的“超预期”,这之间起支撑力的是用户的高度信任,当他们收获到了买房之外的优质服务,那这种真实的、可需要的用户体验,就会反过来推动工业的高速生长。就像他所说的,屋子卖出去才是真正持久盈利的开始。

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(留存客户时间)事实上,对于多数用户而言,附加值要远远高于产物自己的价值。如果说每个学员加入混沌学习是混沌盈利的开始,这期间,课程是产物值,那么,什么是附加值,更持久的盈利又是什么?往细化纬度上走,我以为运营好班级群,让学员与学员之间发生强链接,相互建设亲密关系和情感账户,以及相互提供资源价值的共享是关键,这个附加值可直接形成自组织与自流传。这几年,我自己也有报过许多线上课程学习,虽然最初的本意是以学习技术和提高能力为念头,但作为一个消费者,我关注的除了产物自己的质量度,以及它能不能给我带来效果之外,其实我更看重的是课程背后的价值,好比,能不能链接到志同道合的朋侪?能不能与他们实现资源共享?能不能与同频者相互赋能、抱团发展?…如果能,纵然因种种主客观的原因而没有学到太多课程里的知识,自己也或许率会以为值,因为至少,在这里寻找到了一份归属感,可能名师的这堂课最终没有改变我,但在学习期间,也许与某个志同道合朋侪的深度交流,他却影响和改变了我,那这个效果,就是我意想不到的惊喜,也是课程所带给我的超预期。

我相信,这个工具会比课程自己越发珍贵,它会留下一些更值得珍藏的影象,譬如,履历整个学习体验的历程,你心田的感受是什么?你可能不会恒久地影象知识自己带给自己有多大的改变,但一定忘不掉其时自己全身心投入学习的气氛。如果你之后跟身边人推荐这个课程,其实你更想要,也更愿意去分享的是自己的学习体验,而对方能否被你感动,多数也是因为全流程的体验如何。因此,在产物优质的水平上,营造气氛和流传价值很是重要。

把以上的“我”替换成混沌学员,也是一样的原理,因为作为被服务的工具,我们所要的需求和真正感受都是一样的。就像每次课程结营时,大家最纪念和感动的是什么?肯定会有自己学到了知识,但大家最忘不掉的,感受最深的是其时自己学习的气氛,是其时学习时身边的陪同者,这小我私家可能是班班,学委,助教等服务人员,也可能是配合学习或监视的同学同伴,这种学习的凝聚力和团体发展的热情是他们最深刻和难以忘怀的(固然,这在于每小我私家的投入和孝敬值是几多?)可如果整个历程中,只是一小我私家孤军奋战,学员没有从团体里罗致到温度和气力,他是收获不到这些附加值的,也不会对外去流传这方面,那附加值就失去了稀缺性和奇特性。

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向内挖掘到这里,我更明确了为什么马老师要去建设这样一种人与人之间的信任感,因为物质,不管是有形(如屋子)还是无形(如课程),它自己是没有温度的,也是牢固的,但到场进来的人纷歧样,人是有情感和精神需求的,也是可变化和选择的。同样领域的知识型平台,为什么我要选择在你这里报名?是因为我能从这收获到其他平台没有的工具,哪怕两者产物一模一样。

那么,如何把课程知识之外的附加值,好比差别人的生活方式,情感需求和价值观等,与用户建设关系?是我们值得思考的问题(从谋划产物到运营用户)马老师给出了两种运营用户的方式:社群运营+内容运营。接下来,我就从马老师讲到社群运营的几个步骤,来简朴分析下我所相识的混沌课程运营情况(偏重于营造气氛,这是混沌运营可能缺失的)营造气氛(重建归属感和信任感)营造气氛,前面有着重提到,一个社群的气氛很是重要,它直接影响了我们的学习体验和真实感受,以及对外流传和分享值。我特别认。


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