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「三一优秀服务事迹」寒风虽砭骨,服务暖人心
发布时间:2021-06-27 00:36
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本文摘要:凛冬已至,海拔四千多米的西藏徐徐裹上冬妆,随处可见雪白的寒霜与冰碴。为应对即将到来的寒潮,门路施工、基础建设等事情热度不减,只为如期完工。 三一人,永远在路上西藏昌都,三一单钢轮压路机正在举行门路施工,日渐严寒的天气为路面作业增加了难度,为抢工期赶进度,操作手们紧锣密鼓地举行着事情。三一单钢轮压路机正在举行门路施工而危机却突然来袭,因施工所在地海拔近4500米、温度低至-10度,设备设置的发念头泛起高原高寒启动难题现象。

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凛冬已至,海拔四千多米的西藏徐徐裹上冬妆,随处可见雪白的寒霜与冰碴。为应对即将到来的寒潮,门路施工、基础建设等事情热度不减,只为如期完工。

三一人,永远在路上西藏昌都,三一单钢轮压路机正在举行门路施工,日渐严寒的天气为路面作业增加了难度,为抢工期赶进度,操作手们紧锣密鼓地举行着事情。三一单钢轮压路机正在举行门路施工而危机却突然来袭,因施工所在地海拔近4500米、温度低至-10度,设备设置的发念头泛起高原高寒启动难题现象。一时间,追进度赶工期的人群都乱了阵脚:“怎么办?这发念头打不着火,任务怎么完成?这天天要损失几多钱呀!”,岑寂下来的操作手小张迅速同三一取得联系,反映问题后,小张还是心里还是犯了嘀咕:“这里距离最近的服务网点也好几百公里,不知道什么时候才气获得支持”。

施工所在地海拔近4500米、温度低至-10度接到客户电话后,三一总部服务迅速给出结论:马上排查与发念头相关联的气路、油路等,同时不清除因高原空气稀薄,气温低导致启动难题,需要想措施降低启动负载。为解决问题,三一路机研发员工及服务工程师刘明宽立刻前往西藏昌都,排查设备故障。简朴将手头事项交接后,刘工连夜驱车前往400公里外的昌都,漆黑的深夜、近6个小时的车程,刘工丝绝不敢怠慢,心中一直念着“快点,再快点,这样客户才放心!”。

三一路机研发员工及服务工程师刘明宽到了昌都,一晚未睡的刘工又饿又困又累,然而他无暇顾及身体的疲累,第一时间同研发开始了设备排查事情:检查气路、油路、启动马达、蓄电池电压等。同时他与研发一同分析如何能迅速解决问题,在仔细研究设备的结构后,决议实验着在拆除一个泵的情况下,看能否将发念头举行正常启动!这个令人振奋的想法让刘工激动不已,他立马着手开始行动。高原反映让刘工徐徐感受到心跳越来越快,眼睛越来越昏花,他不得不放慢自己的行动,以此缓解已经陪同他近24小时的“高原反映”。很快,设备恢复了正常,客户满眼笑意地说道:“真没想到三一速度这么快,来得快,修得也好,真佩服你们三一人的毅力,这么冷的天在户外不解决问题不罢休,不外也谢谢你们这份坚持,我们才免受停产的损失!”三一路机研发员工及服务工程师刘明宽三一魂,始终不停歇客户的满足是刘明宽进步的不竭动力,虽是一名服务新人,刘工深知自己的使命就是为客户提供满足的服务,设身处地解决客户问题。

为拉近同客户之间的距离,刘工总是将客户放在第一位,接到服务订单时第一时间响应,抚慰客户情绪,相识设备详细情况,并以最快的速度到达设备所在地。“您放心!”、“马上到”这些话语是刘工的口头禅。服务现场为快速响应客户需求,深夜开工、低温作业也成为了刘工的日常,甚至当处置惩罚比力着急的订单时,一口热水、一顿饱饭都已经成为奢侈品,在施工旺季以及服务万里行时,这种情况尤为突出,“基本上天天能睡五个小时,我就很满足了”,刘工说道。

常年在外、事情时间不牢固,较大地压缩了陪同家人的时间,陪爱人做顿晚餐,陪小孩看会电视成为了刘工的新年愿望。快速响应客户需求刘工的心愿也道出了无数服务工程师的心声,他们总是将自己的心血和时间付诸客户,无论寒暑、无惧风雨地奔赴在服务的第一线,用自己的汗水和辛劳浇灌每台设备,只为设备无恙,客户展现笑颜。

正因为他们的不懈支付,三一品牌口碑越来越好,客户认可度越来越高,相信无数服务工程师的支付也一定会让三一品牌走向更多的客户,走向更辽阔的未来!。


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